Software Developer ServiceNow Spécialisé en Virtual Agent

Vous recherchez à vous dépasser dans un environnement axé sur le développement des compétences?
Vous êtes une personne passionnée par les nouvelles technologies, l’automatisation et l’amélioration continue?

6temik est une firme qui aide les entreprises à croître et à se déployer à l’international.

Nous sommes à la recherche d'un.e Software Developer ServiceNow
Spécialisé en Virtual Agent. Ce rôle clé vous permettra de rejoindre notre équipe dynamique et de contribuer à la conception, au développement et à la mise en œuvre de solutions innovantes sur la plateforme ServiceNow, notamment en matière d'automatisation et d'interfaces utilisateurs intelligentes via Virtual Agent.

Vous serez appelé(e)s à travailler de façon dédiée auprès d’un de nos collaborateurs canadiens à partir du Maroc.

Rejoindre 6temik c’est bénéficier :

• D’opportunités sans limites;

• De collaborer à développer un centre d’excellence;

• De travailler avec des spécialistes au Canada;

• Une approche humaine du travail en mettant de l’avant le développement personnel et professionnel;

• Des salaires concurrentiels;

• Un programme d’assurances collectives;

• Une équipe de travail dévouée et formidable;

• Un environnement de travail à la fine pointe de la technologie dans les systèmes embarqués et IoT;

• Une culture d'entreprise axée sur le développement de chacun.

Responsabilités

Dans votre rôle, vous devrez :

• Développement et personnalisation des Virtual Agents sur la plateforme ServiceNow, afin d'améliorer l'expérience utilisateur et d'optimiser l'automatisation des processus;

• Création et gestion de conversations intelligentes en utilisant Natural Language Understanding (NLU) et d'autres outils de ServiceNow;

• Collaborer avec les équipes Business Analysts et UX/UI Designers pour définir et concevoir des flux de conversations adaptés aux besoins des utilisateurs;

• Participer à l'intégration des chatbots et des agents virtuels avec d'autres systèmes (API, bases de données, outils externes);

• Résoudre des problèmes techniques complexes et fournir des solutions adaptées aux défis rencontrés;

• Mise en place des meilleures pratiques pour le développement et la gestion des agents virtuels, afin de garantir la performance et la fiabilité des solutions;

• Participer à des sessions de formation et d’accompagnement des utilisateurs pour l’optimisation des agents virtuels;

• Suivi et amélioration continue des performances du Virtual Agent, notamment via l'analyse des données d'utilisation et des retours utilisateurs.

Profil

• Qualifications, expériences et compétences requises :

• En tant que candidat idéal, vous avez,

• Un diplôme universitaire (BAC+2) en systèmes d’information, informatique, ingénierie ou dans un domaine connexe ;

• 1 à 3 ans d’expérience en développement;

• Expérience de développement sur ServiceNow, avec une expertise spécifique dans l’utilisation du Virtual Agent;

• Certification ServiceNow Certified Application Developer (CSA) ou expérience équivalente;

• Maîtrise des outils ServiceNow, tels que Virtual Agent Designer, NLU (Natural Language Understanding), Flow Designer, et autres composants associés;

• Connaissance des technologies AI et NLP (Natural Language Processing);

• Expérience en automatisation des processus et en développement de chatbots dans un environnement ITSM;

• Connaissance des APIs et des intégrations entre ServiceNow et d’autres outils ou systèmes;

• Expérience avec les méthodologies agiles (Scrum, Kanban) et outils associés (Jira, Confluence);

• Bonne compréhension des processus d’assistance IT (gestion des incidents, des demandes, etc.) et de l’optimisation des flux de travail à travers des agents virtuels;

• Excellentes compétences en communication, avec la capacité de travailler efficacement en équipe et de collaborer avec différentes parties prenantes;

• Capacité à résoudre des problèmes complexes et à trouver des solutions innovantes dans le cadre de projets techniques;

• Un sens aigu du détail;

• Bonnes capacités d'organisation;

• L'esprit analytique;

• Une compréhension des possibilités et des contraintes de la technologie actuelle et une soif de contourner ces contraintes et de découvrir de nouvelles possibilités;

• Un désir insatiable d’apprendre et de parfaire vos compétences générales et techniques;

• Excellent communicateur, capable d’influencer les façons de penser et de faire;

• Un niveau de français professionnel est requis pour ce poste.